Продукт «Химтраст СКН 30/141 Г3»
Описание проблемы
Клиент приобрёл 6 комплектов компонента «Химтраст СКН‑30‑141 Г3». После вскрытия бочек было выявлено, что одна из них заполнена не до полного объёма — недостача составила 100 кг.
Повреждений корпуса или течей не обнаружено. Пломбы вскрывались на площадке с визуальной фиксацией на видео. Из-за недолива работы по утеплению объекта были приостановлены, и клиент потребовал оперативного решения вопроса и компенсации.
Причины возникновения проблемы
Производственный цех в городе Нижнекамск незамедлительно провёл внутреннюю проверку, включающую:
- Изучение технологической документации и регламентов розлива;
- Анализ фото- и видеозаписей процесса розлива;
Результаты подтвердили несоответствие заявленного объёма бочки на 100 кг — был выявлен недолив готовой продукции.
Решение
Компания «Химтраст» внимательно подходит к обработке жалоб, применяя практику фиксации всех инцидентов и их решений в систему Управления качеством. В данном случае обнаружен факт производственного нарушения.
Принятые меры:
- Претензия полностью удовлетворена: клиенту в оперативном режиме была произведена отгрузка 100 кг продукта «Химтраст СКН‑30/141 Г3».
- Введён усиленный контроль дозирования на линиях розлива: пересмотрены требования к весовому контролю, проведено дополнительное обучение операторов.
Если при приёмке или использовании продукции «Химтраст» вы столкнулись с отклонениями — например, несоответствием объёма, комплектации или качественными показателями — пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@himtrust.ru.
В обращении укажите номер партии, описание ситуации, условия хранения и применения, а также приложите подтверждающие фото- и видеоматериалы.
Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и, в случае выявления производственного нарушения, оперативно принимаем меры и компенсируем ущерб.
